截至昨晚18时30分，@上海地铁shmetro共发布有关地铁事故的微博63条，此举广受网友好评，“杜绝了谣言的产生，满足了信息饥渴网友的需求”。有媒体评论称“这才是危机公关的正确做法”。

微博道歉，“态度还不错”

自媒体时代，上海地铁事故不可避免地成了两天来微博上最热门的话题。截至昨晚18时30分，记者在新浪微博上搜索“上海地铁事故”，共搜出644123条微博。@上海地铁shmetro在很大程度上成了网友的首要消息源。许多网友对此次@上海地铁shmetro的表现颇为满意，“感到了一种人性化的新鲜感”，尤其是“多次的感谢和致歉”。

前日下午14时11分，上海地铁10号线出现故障，三分钟之后，@上海地铁shmetro就发布“突发运营信息”，提醒地铁班次间隔延长并敬请乘客谅解。随后滚动发布多条微博，向乘客进行解释并作换乘指引，还公布了当下事故原因。 继续阅读 →